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Der Mensch ist ein gefühlsbetontes Wesen, das sich nur in begrenztem Maße von kalter Berechnung leiten lässt. Wir nehmen die Welt durch das Prisma unserer Überzeugungen, der Ideen, die wir gehört haben, und unserer Sinne wahr. Sehen, Hören, Tasten, Schmecken und Riechen helfen uns, das Leben zu erfahren, und waren in der Vergangenheit eine der Grundlagen für das Überleben der menschlichen Spezies. Dennoch scheuen sich viele Unternehmer, auf die Erfahrung des Kunden mit dem Unternehmen in einem größeren Zusammenhang zu setzen.
Der Effekt des ersten Eindrucks!
Wettbewerbsvorteile werden heute noch stärker von Details bestimmt. Der Zugang zu Technologien und Produktionsprozessen ist weiter verbreitet als je zuvor. Die Details werden also darüber entscheiden, warum die Verbraucher Ihre Marke wählen.
Wie sieht Ihr Hauptsitz aus, was repräsentieren die Menschen, die zuerst mit dem Kunden in Kontakt kommen. Sehr wichtig, und vielleicht noch wichtiger, sind die nonverbalen Eindrücke. Es geht darum, welche Musik unsere Ohren erreicht, was wir fühlen, wenn wir durch die Türen des Unternehmens treten. Sind all diese Elemente miteinander vereinbar? Deshalb spielt das Aroma eine so wichtige Rolle im Markenbildungsprozess.
Emotionen und Eindrücke – das ist es, was uns antreibt
Wenn wir uns erst einmal um den emotionalen Bereich gekümmert und einen guten ersten Eindruck aufgebaut haben, muss dieser beibehalten werden. Manchmal machen professionelle Verkäufer in Parfümerien von europaweit bekannten Marken einen grundlegenden Fehler in der Kommunikation mit dem Kunden – sie beziehen sich direkt auf das Produkt, d.h. den Duft, anstatt nach den Empfindungen zu fragen, die beim Riechen einer bestimmten Duftnote entstehen.
Das zerstört den ganzen komplizierten Effekt, der zu Beginn entsteht, denn die meisten Kunden fühlen sich an diesem Punkt verloren und wissen nicht recht, wie sie eine so schlecht gestellte Frage beantworten sollen. In diesem Bereich verpassen wir möglicherweise die Gelegenheit, das Geschäft abzuschließen. Achten Sie daher bei der Auswahl eines Duftes für Ihre Marke auf das olfaktorische Gedächtnis.
Wir mögen, was wir bereits kennen
Das olfaktorische Gedächtnis ist ein phänomenaler Prozess, denn es bleibt ein Leben lang konstant. Anhand der Aromen, die wir wahrnehmen, kann unser Verstand Gefahren einschätzen, und sei es nur in Form von Gasgeruch, oder sich an schöne Momente am Meer erinnern, wenn wir den Duft der Meeresbrise riechen.
Deshalb müssen Sie sich bei der Wahl eines Duftes für Ihre Marke auf positive Eindrücke konzentrieren, denn verbale und nonverbale Erfahrungen schaffen die in der Psychologie beschriebenen Anker im Kopf des Kunden – Unternehmen X ist sehr gut und freundlich – auch wenn wir bei näherem Nachdenken nicht genau wissen, warum wir so denken.
“Als emotionale Wesen, die sich in ihrem Leben teilweise von der rationalen Seite ihres Verstandes leiten lassen, verlassen wir uns in erster Linie auf sehr ursprüngliche Instinkte. Beim Branding hilft das Bewusstsein für das Potenzial von Düften, einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen zu entwickeln. Gleichzeitig sind die Besonderheiten jeder Branche so einzigartig, dass praktisch die meisten Unternehmen ihre eigenen Duftlinien als Markenzeichen für ihr Geschäft verwenden können”, sagt Waldemar Stasiak, Präsident von ELiX.
