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L’homme est un être émotionnel qui n’est guidé que dans une mesure limitée par un calcul froid. Nous percevons le monde à travers le prisme de nos croyances, des idées que nous avons entendues et de nos sens. La vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat nous permettent de faire l’expérience de la vie et ont été, par le passé, l’un des fondements de la survie de l’espèce humaine. Pourtant, de nombreux entrepreneurs ont peur de parier sur l’expérience du client avec l’entreprise dans un contexte plus large.
L’effet de la première impression !
Aujourd’hui, les avantages concurrentiels sont encore plus déterminés par les détails. L’accès à la technologie, ainsi qu’aux processus de production, est plus répandu que jamais, de sorte que les détails détermineront la raison pour laquelle les consommateurs choisissent votre marque.
À quoi ressemble votre siège social, que représentent les personnes qui entrent en contact avec le client ? Les impressions non verbales sont très importantes, et peut-être même plus importantes encore. C’est la musique qui parvient à nos oreilles, ce que nous ressentons lorsque nous franchissons les portes de l’entreprise. Tous ces éléments sont-ils cohérents entre eux ? C’est pourquoi l’arôme joue un rôle si important dans le processus d’élaboration de la marque.
Emotions et impressions – c’est ce qui nous motive
Une fois que l’on s’est occupé de la sphère émotionnelle et que l’on a construit une bonne première impression, il faut l’entretenir. Parfois, les vendeurs professionnels des parfumeries de marques reconnues dans toute l’Europe commettent une erreur fondamentale dans la communication avec le client : ils se réfèrent directement au produit, c’est-à-dire à la fragrance, au lieu de s’interroger sur les sensations que procure l’odeur d’une note de parfum particulière.
Cela anéantit tout l’effet créé dès le départ, car la plupart des clients se sentent perdus à ce stade et ne savent pas vraiment comment répondre à une question aussi mal posée. Dans ce domaine, nous risquons de manquer l’occasion de conclure l’affaire. Par conséquent, lors du choix d’un parfum pour votre marque, prêtez attention à la mémoire olfactive.
Nous aimons ce que nous connaissons déjà
La mémoire olfactive est un processus phénoménal car elle reste constante tout au long de la vie. Sur la base des arômes que nous percevons, notre esprit peut évaluer un danger, ne serait-ce que sous la forme d’une odeur de gaz, ou se souvenir de moments merveilleux au bord de l’océan lorsque nous sentons l’arôme de la brise marine.
C’est pourquoi vous devez vous concentrer sur les impressions positives lorsque vous choisissez un parfum pour votre marque, car les expériences verbales et non verbales créeront dans l’esprit du client les ancrages décrits en psychologie – l’entreprise X est très bonne et sympathique – même si, à la réflexion, nous ne savons pas exactement pourquoi nous pensons ainsi.
“En tant que créatures émotionnelles partiellement guidées dans leur vie par le côté rationnel de leur esprit, nous nous appuyons principalement sur des instincts très primaires. En matière de stratégie de marque, la prise de conscience du potentiel des parfums permet de développer un avantage concurrentiel unique par rapport aux autres entreprises. En même temps, les spécificités de chaque secteur sont si uniques que la plupart des entreprises peuvent utiliser leurs propres lignes de parfums comme marque de fabrique”, déclare Waldemar Stasiak, président d’ELiX.
