Would you like to make a retail purchase?
Visit our online store!
Człowiek jest istotą emocjonalną, która tylko w ograniczonym stopniu kieruje się zimną kalkulacją. Postrzegamy świat przez pryzmat naszych przekonań, zasłyszanych idei i zmysłów. Wzrok, słuch, dotyk, smak i węch są tym, co pomaga nam doświadczać życia, a w przeszłości były jednym z fundamentów przetrwania gatunku ludzkiego. Mimo to wielu przedsiębiorców boi się postawić na doświadczenie klienta z firmą w szerszym kontekście.
Efekt pierwszego wrażenia!
Dziś o przewadze konkurencyjnej w jeszcze większym stopniu decydują szczegóły. Dostęp do technologii, a także procesów produkcyjnych, jest bardziej powszechny niż kiedykolwiek wcześniej, więc szczegóły będą decydować o tym, dlaczego konsumenci wybiorą Twoją markę.
Jak wygląda siedziba firmy, co reprezentują ludzie, którzy jako pierwsi mają kontakt z klientem. Bardzo ważne, a może nawet ważniejsze, są wrażenia niewerbalne. To, jaka muzyka dociera do naszych uszu, co czujemy, gdy przekraczamy drzwi firmy. Czy wszystkie te elementy są ze sobą spójne? Właśnie dlatego aromat odgrywa tak ważną rolę w procesie budowania marki.
Emocje i wrażenia – to nas napędza
Kiedy już zadbamy o sferę emocjonalną i zbudujemy dobre pierwsze wrażenie, należy je podtrzymać. Zdarza się, że profesjonalni sprzedawcy w perfumeriach marek rozpoznawalnych w całej Europie popełniają podstawowy błąd w komunikacji z klientem – odnoszą się bezpośrednio do produktu, czyli zapachu, zamiast zapytać o odczucia płynące z wąchania konkretnej nuty zapachowej.
To burzy cały misternie stworzony efekt na samym początku, ponieważ większość klientów czuje się zagubiona w tym momencie i nie do końca wie, jak powinni odpowiedzieć na tak źle zadane pytanie. W tym obszarze możemy stracić okazję do zamknięcia transakcji. Dlatego wybierając zapach dla swojej marki, zwróć uwagę na pamięć węchową.
Lubimy to, co już znamy
Pamięć węchowa jest fenomenalnym procesem, ponieważ pozostaje niezmienna przez całe życie. Na podstawie aromatów, które odbieramy, nasz umysł może ocenić niebezpieczeństwo, choćby w postaci zapachu gazu, lub przypomnieć sobie cudowne chwile nad oceanem, gdy poczujemy aromat morskiej bryzy.
Dlatego właśnie należy skupić się na pozytywnych wrażeniach przy wyborze zapachu dla swojej marki, ponieważ werbalne i niewerbalne doświadczenia stworzą w umyśle klienta kotwice opisane w psychologii – firma X jest bardzo dobra i przyjazna – nawet jeśli po głębszym zastanowieniu nie do końca wiemy, dlaczego tak myślimy.
„Jako istoty emocjonalne, które częściowo kierują się w życiu racjonalną stroną umysłu, polegamy przede wszystkim na bardzo pierwotnych instynktach. W brandingu świadomość potencjału zapachów pomaga wypracować unikalną przewagę konkurencyjną nad innymi firmami. Jednocześnie specyfika każdej branży jest na tyle unikalna, że praktycznie większość firm może wykorzystywać własne linie zapachowe jako wizytówkę swojego biznesu” – mówi Waldemar Stasiak, prezes ELiX.
