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O homem é um ser emocional que é guiado apenas até certo ponto pelo cálculo frio. Percebemos o mundo através do prisma das nossas crenças, das ideias que ouvimos e dos nossos sentidos. A visão, a audição, o tato, o paladar e o olfato são o que nos ajuda a experimentar a vida e, no passado, foram uma das bases para a sobrevivência da espécie humana. Ainda assim, muitos empresários têm receio de apostar na experiência do cliente com a empresa num contexto mais alargado.
O efeito da primeira impressão!
Hoje em dia, as vantagens competitivas são ainda mais fortemente determinadas pelos pormenores. O acesso à tecnologia, bem como aos processos de produção, está mais generalizado do que nunca, pelo que os pormenores determinarão o motivo pelo qual os consumidores escolhem a tua marca.
Qual é o aspeto da tua sede, o que representam as pessoas que entram em contacto com o cliente pela primeira vez. Muito importantes, e talvez ainda mais importantes, são as impressões não verbais. É a música que chega aos nossos ouvidos, o que sentimos quando atravessamos as portas da empresa. Será que todos estes elementos são coerentes entre si? É por isso que o aroma desempenha um papel tão importante no processo de branding.
Emoções e impressões – é isto que nos move
Uma vez cuidada a esfera emocional e construída uma boa primeira impressão, esta tem de ser mantida. Por vezes, os vendedores profissionais de perfumarias de marcas reconhecidas em toda a Europa cometem um erro básico na comunicação com o cliente – referem-se diretamente ao produto, ou seja, à fragrância, em vez de perguntarem sobre as sensações que advêm do cheiro de uma determinada nota de fragrância.
Isto destrói todo o efeito intrincado criado à partida, uma vez que a maioria dos clientes se sente perdida nesta altura e não sabe muito bem como é suposto responder a uma pergunta tão mal feita. Nesta área, podemos perder a oportunidade de fechar o negócio. Por isso, ao escolheres uma fragrância para a tua marca, presta atenção à memória olfactiva.
Gostamos do que já sabemos
A memória olfactiva é um processo fenomenal porque se mantém constante ao longo da vida. Com base nos aromas que percepcionamos, a nossa mente pode avaliar o perigo, nem que seja sob a forma de cheiro a gás, ou recordar momentos maravilhosos junto ao mar quando sentimos o aroma da brisa marítima.
É por isso que tens de te concentrar em impressões positivas ao escolheres uma fragrância para a tua marca, porque as experiências verbais e não verbais criarão as âncoras na mente do cliente descritas na psicologia – a empresa X é muito boa e amigável – mesmo que, após uma reflexão mais aprofundada, não saibamos bem porque pensamos assim.
“Como criaturas emocionais que são parcialmente guiadas nas suas vidas pelo lado racional das suas mentes, baseamo-nos principalmente em instintos muito primários. No branding, a consciência do potencial das fragrâncias ajuda a desenvolver uma vantagem competitiva única sobre outras empresas. Ao mesmo tempo, as especificidades de cada indústria são tão únicas que praticamente a maioria das empresas pode usar as suas próprias linhas de fragrâncias como a marca do seu negócio”, diz Waldemar Stasiak, presidente da ELiX.
