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L’uomo è un essere emotivo che è guidato solo in misura limitata dal freddo calcolo. Percepiamo il mondo attraverso il prisma delle nostre convinzioni, delle idee che abbiamo sentito e dei nostri sensi. La vista, l’udito, il tatto, il gusto e l’olfatto ci aiutano a sperimentare la vita e in passato sono stati uno dei fondamenti della sopravvivenza della specie umana. Tuttavia, molti imprenditori hanno paura di scommettere sull’esperienza del cliente con l’azienda in un contesto più ampio.
L’effetto prima impressione!
Oggi i vantaggi competitivi sono determinati ancora di più dai dettagli. L’accesso alla tecnologia e ai processi produttivi è più diffuso che mai, quindi saranno i dettagli a determinare la scelta del tuo marchio da parte dei consumatori.
Che aspetto ha la tua sede, cosa rappresentano le persone che entrano per prime in contatto con il cliente. Molto importanti, e forse ancora di più, sono le impressioni non verbali. È la musica che arriva alle nostre orecchie, ciò che sentiamo quando varchiamo le porte dell’azienda. Tutti questi elementi sono coerenti tra loro? Ecco perché l’aroma gioca un ruolo così importante nel processo di branding.
Emozioni e impressioni: ecco cosa ci guida
Una volta che ci siamo occupati della sfera emotiva e abbiamo costruito una buona prima impressione, questa deve essere mantenuta. A volte i venditori professionisti delle profumerie di marchi riconosciuti in tutta Europa commettono un errore di base nella comunicazione con il cliente: si riferiscono direttamente al prodotto, cioè alla fragranza, invece di chiedere le sensazioni che si provano annusando una particolare nota di profumo.
In questo modo si vanifica l’effetto intricato creato all’inizio, poiché la maggior parte dei clienti si sente persa a questo punto e non sa bene come rispondere a una domanda così poco chiara. In questo caso, potremmo perdere l’opportunità di concludere l’affare. Pertanto, nella scelta di una fragranza per il tuo marchio, presta attenzione alla memoria olfattiva.
Ci piace ciò che già conosciamo
La memoria olfattiva è un processo fenomenale perché rimane costante per tutta la vita. In base agli aromi che percepiamo, la nostra mente può valutare il pericolo, anche solo sotto forma di odore di gas, o ricordare momenti meravigliosi in riva all’oceano quando sentiamo l’aroma della brezza marina.
Per questo motivo è necessario concentrarsi sulle impressioni positive quando si sceglie una fragranza per il proprio marchio, perché le esperienze verbali e non verbali creeranno nella mente del cliente le ancore descritte dalla psicologia – l’azienda X è molto buona e amichevole – anche se, riflettendoci meglio, non sappiamo bene perché lo pensiamo.
“In quanto creature emotive, guidate in parte dalla parte razionale della mente, ci affidiamo principalmente a istinti primordiali. Nel branding, la consapevolezza del potenziale delle fragranze aiuta a sviluppare un vantaggio competitivo unico rispetto alle altre aziende. Allo stesso tempo, le specificità di ogni settore sono così uniche che praticamente la maggior parte delle aziende può utilizzare le proprie linee di profumi come segno distintivo della propria attività”, afferma Waldemar Stasiak, presidente di ELiX.
