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Online kaufenDer Mensch ist ein gefühlsbetontes Wesen, das sich nur in begrenztem Maße von kaltem Kalkül leiten lässt. Wir nehmen die Welt durch das Prisma unserer Überzeugungen, der Ideen, die wir gehört haben, und unserer Sinne wahr. Sehen, Hören, Tasten, Schmecken und Riechen helfen uns, das Leben zu erfahren, und waren in der Vergangenheit eine der Grundlagen für das Überleben der menschlichen Spezies. Dennoch scheuen sich viele Unternehmer, auf die Erfahrung des Kunden mit dem Unternehmen in einem größeren Zusammenhang zu setzen.
Der Effekt des ersten Eindrucks!
Wettbewerbsvorteile werden heute noch stärker von Details bestimmt. Der Zugang zu Technologien und Produktionsverfahren ist heute weiter verbreitet als je zuvor, so dass die Details darüber entscheiden, warum sich die Verbraucher für Ihre Marke entscheiden.
Wie sieht Ihr Firmensitz aus, was repräsentieren die Personen, die zuerst mit dem Kunden in Kontakt kommen. Sehr wichtig, und vielleicht noch wichtiger, sind die nonverbalen Eindrücke. Es geht darum, welche Musik unsere Ohren erreicht, was wir fühlen, wenn wir durch die Türen des Unternehmens treten. Sind all diese Elemente miteinander vereinbar? Deshalb spielt das Aroma eine so wichtige Rolle im Markenbildungsprozess.
Emotionen und Eindrücke - das ist es, was uns antreibt
Wenn wir uns einmal um den emotionalen Bereich gekümmert und einen guten ersten Eindruck aufgebaut haben, muss dieser beibehalten werden. Manchmal machen Fachverkäufer in Parfümerien von europaweit bekannten Marken einen grundlegenden Fehler in der Kommunikation mit dem Kunden - sie beziehen sich direkt auf das Produkt, d.h. den Duft, anstatt nach den Empfindungen zu fragen, die beim Riechen einer bestimmten Duftnote entstehen.
Dadurch wird die ganze komplizierte Wirkung von Anfang an zunichte gemacht, denn die meisten Kunden fühlen sich an diesem Punkt verloren und wissen nicht so recht, wie sie auf eine so schlecht gestellte Frage antworten sollen. In diesem Bereich verpassen wir unter Umständen die Gelegenheit, das Geschäft abzuschließen. Achten Sie daher bei der Auswahl eines Duftes für Ihre Marke auf das olfaktorische Gedächtnis.
Wir mögen, was wir schon wissen
Das Geruchsgedächtnis ist ein phänomenaler Prozess, denn es bleibt das ganze Leben lang konstant. Anhand der von uns wahrgenommenen Gerüche kann unser Geist Gefahren einschätzen, und sei es nur in Form von Gasgeruch, oder sich an schöne Momente am Meer erinnern, wenn wir den Duft der Meeresbrise riechen.
Deshalb müssen Sie bei der Wahl eines Duftes für Ihre Marke auf positive Eindrücke setzen, denn verbale und nonverbale Erlebnisse schaffen die in der Psychologie beschriebenen Anker im Kopf des Kunden - Firma X ist sehr gut und freundlich - auch wenn wir bei näherem Nachdenken nicht genau wissen, warum wir so denken.
"Als emotionale Wesen, die sich in ihrem Leben teilweise von der rationalen Seite ihres Verstandes leiten lassen, verlassen wir uns in erster Linie auf sehr ursprüngliche Instinkte. Beim Branding hilft das Bewusstsein für das Potenzial von Düften, einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen zu entwickeln. Gleichzeitig sind die Besonderheiten jeder Branche so einzigartig, dass praktisch die meisten Unternehmen ihre eigenen Duftlinien als Markenzeichen verwenden können", sagt Waldemar Stasiak, Präsident von ELiX.
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