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Comprar onlineO homem é um ser emocional que é guiado apenas até certo ponto pelo cálculo frio. Percebemos o mundo através do prisma das nossas crenças, das ideias que ouvimos e dos nossos sentidos. A visão, a audição, o tato, o paladar e o olfato são o que nos ajuda a experimentar a vida e, no passado, foram uma das bases para a sobrevivência da espécie humana. Ainda assim, muitos empresários têm receio de apostar na experiência do cliente com a empresa num contexto mais alargado.
O efeito da primeira impressão!
Atualmente, as vantagens competitivas são ainda mais fortemente determinadas pelos pormenores. O acesso à tecnologia, bem como aos processos de produção, está mais generalizado do que nunca, pelo que os pormenores determinarão o motivo pelo qual os consumidores escolhem a sua marca.
Qual é o aspeto da sua sede, o que representam as pessoas que entram em contacto com o cliente pela primeira vez. Muito importantes, e talvez ainda mais importantes, são as impressões não verbais. É a música que chega aos nossos ouvidos, o que sentimos quando atravessamos as portas da empresa. Todos estes elementos são coerentes entre si? É por isso que o aroma desempenha um papel tão importante no processo de branding.
Emoções e impressões - é isto que nos move
Depois de cuidarmos da esfera emocional e de construirmos uma boa primeira impressão, esta tem de ser mantida. Por vezes, os vendedores profissionais em perfumarias de marcas reconhecidas em toda a Europa cometem um erro básico na comunicação com o cliente - referem-se diretamente ao produto, ou seja, à fragrância, em vez de perguntarem sobre as sensações que advêm do cheiro de uma determinada nota de fragrância.
Isto destrói todo o efeito intrincado criado à partida, uma vez que a maioria dos clientes se sente perdida nesta altura e não sabe muito bem como é suposto responder a uma pergunta tão mal feita. Neste domínio, podemos perder a oportunidade de fechar o negócio. Por isso, ao selecionar uma fragrância para a sua marca, preste atenção à memória olfactiva.
Gostamos do que já sabemos
A memória olfactiva é um processo fenomenal porque se mantém constante ao longo da vida. Com base nos aromas que percepcionamos, a nossa mente pode avaliar o perigo, nem que seja sob a forma de cheiro a gás, ou recordar momentos maravilhosos junto ao mar quando sentimos o aroma da brisa marítima.
É por isso que tem de se concentrar em impressões positivas ao escolher uma fragrância para a sua marca, porque as experiências verbais e não verbais criarão as âncoras na mente do cliente descritas na psicologia - a empresa X é muito boa e simpática - mesmo que, após uma reflexão mais aprofundada, não saibamos muito bem por que razão pensamos assim.
"Como criaturas emocionais que são parcialmente guiadas nas suas vidas pelo lado racional das suas mentes, baseamo-nos principalmente em instintos muito primários. No branding, a consciência do potencial das fragrâncias ajuda a desenvolver uma vantagem competitiva única em relação a outras empresas. Ao mesmo tempo, as especificidades de cada sector são tão únicas que praticamente a maioria das empresas pode utilizar as suas próprias linhas de fragrâncias como a marca do seu negócio", afirma Waldemar Stasiak, presidente da ELiX.
